Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones

En CamControl, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad. Nuestro compromiso incluye respaldo técnico, garantía real y atención personalizada antes y después de la compra o instalación.

1. Garantía de Productos

Todos los productos comercializados por CamControl cuentan con una garantía legal de 6 meses a partir de la fecha de recepción, de acuerdo con lo establecido por la ley. Además, el cliente dispone de:

Hasta 30 días para solicitar cambio de producto.

Hasta 10 días para ejercer el derecho a retracto (devolución voluntaria).

Importante: Estas solicitudes solo aplican si se cumplen las condiciones establecidas más abajo.

Condiciones para Cambios o Devoluciones de Producto

Presentar comprobante de compra (boleta, factura u otro documento válido).

La solicitud debe realizarse dentro del plazo correspondiente (30 o 10 días desde la entrega).

El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todos sus accesorios y embalaje original sellado.

¿Qué Cubre la Garantía de Productos?

La garantía cubre exclusivamente fallas de fabricación o funcionamiento del producto durante los primeros 6 meses desde su entrega.

No cubre:

Daños por caídas, golpes, humedad, sulfatación o uso indebido.

Daños eléctricos causados por sobrecargas o instalaciones defectuosas.

Intervención técnica por terceros no autorizados por CamControl.

Cualquier manipulación, modificación o reparación realizada fuera de nuestro equipo técnico anula la garantía de forma inmediata.

¿Cómo Solicitar un Cambio, Devolución o Garantía de Producto?

Envíanos un correo a soporte@camcontrol.cl o un mensaje por WhatsApp al +56 9 XXXX XXXX indicando el número de pedido.

Adjunta el comprobante de compra y describe el motivo de la solicitud.

Nuestro equipo evaluará el caso y coordinará los pasos a seguir.

Cambios por Productos de Distinto Valor

Si deseas cambiar tu producto por uno de mayor valor, deberás abonar la diferencia.

Si eliges uno de menor valor, se generará un saldo a favor para futuras compras. No se devuelve el excedente en dinero.

Tiempos de Revisión y Reembolsos

La revisión técnica de productos en garantía puede demorar hasta 5 días hábiles desde que recibimos el artículo.

En caso de reembolso, el pago se realizará en un plazo de hasta 3 días hábiles luego de aprobada la devolución.

Los reembolsos se realizarán:

A la cuenta bancaria indicada por el cliente (pagos por transferencia).

A la misma tarjeta de crédito utilizada en la compra (pagos con tarjeta).

2. Garantía de Servicios de Instalación

CamControl también realiza instalaciones profesionales de sistemas de seguridad como cámaras, DVRs, alarmas, control de acceso, así como equipos de aire acondicionado y otros sistemas tecnológicos.

Cobertura de Garantía en Instalaciones

Todas nuestras instalaciones cuentan con 6 meses de garantía desde la fecha de ejecución del servicio.

Esta garantía cubre:

Fallas derivadas de errores técnicos o deficiencias en la instalación realizada por nuestro equipo.

No cubre:

Problemas causados por manipulación posterior, modificaciones o intervención de terceros.

Daños por cortes de energía, sobrecargas eléctricas, humedad excesiva o factores externos.

Cualquier alteración posterior al servicio sin autorización de CamControl.

Requisitos para Validar la Garantía de Instalación

El sistema no debe haber sido alterado o intervenido tras la instalación.

El cliente debe reportar el problema dentro del período de 6 meses.

Se debe permitir el acceso a nuestros técnicos para evaluar la instalación.

La revisión será agendada en un plazo de hasta 5 días hábiles desde la recepción del reclamo.

Agendamiento y Reagendamiento de Instalaciones

Las fechas de instalación se coordinan previamente con el cliente y pueden ajustarse por condiciones climáticas o logísticas.

Si necesitas cambiar la fecha, debes notificarlo con al menos 24 horas de anticipación.

Si no hay aviso y el cliente no se presenta el día acordado, se podrá cobrar un cargo por reprogramación.

Requisitos para una Instalación Exitosa

Para garantizar una correcta ejecución del servicio, el cliente debe:

Permitir el ingreso oportuno del técnico al lugar donde se realizará el trabajo.

Tener acceso a corriente eléctrica y red de datos, si el servicio lo requiere.

Avisar previamente si hay condiciones particulares como muros de hormigón, techos altos, estructuras metálicas, u otras situaciones que requieran preparación especial.